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🚨 반드시 먼저 확인
- 본 안내는 단순 참고용이 아니라👉 안내 미확인으로 인한 이용 오류 및 문제는 실제로 다수 발생하고 있으며
- 👉 해당 문제는 대부분 오리엔테이션 미참석 또는 안내 미확인에서 발생합니다.
- 👉 프로그램 이용을 위해 반드시 필요한 필수 안내사항입니다.
🚨 2차 아이스크림홈런, 밀크티 사용자 안내
- 금일 오전 해피콜 진행 방식이 아닌 사용자 직접 주소 입력방식으로서 문자를 드렸습니다.
- 해당 설문을 빠르게 진행 부탁드립니다.
1. 왜 오리엔테이션을 진행하는가
- 1차 운영 결과 👉 안내를 전달했음에도 실제로 읽지 않거나 일부만 확인하는 경우 다수 발생
- 이로 인해 다음과 같은 문제가 반복적으로 확인
- 수강 시작 전 이용 문의 (로그인, 쿠폰 요청 등)
- 브랜드별 이용 방식 오해
- 출석 기준 미이해
- 온라인 커뮤니티의 잘못된 정보로 인한 혼선
- 이 문제를 해결하기 위해 대면 오리엔테이션 방식을 계속해서 추진 중 입니다.
2. 오리엔테이션을 대면으로 진행하는 이유
① 안내를 실제로 읽지 않는 문제
- 전달된 안내를 충분히 확인하지 않은 상태에서 이용 진행
- 필요한 정보만 선택적으로 확인하는 사례 다수 발생
② 회원가입 단계부터 오류가 누적됨 (핵심 문제)
- 회원가입 시 학생 기준 이름 입력이 요청되었음에도 불구하고 다음과 같은 오류가 다수 발생
- 보호자 이름 입력
- 영문 이름 입력
- 성이 누락된 이름
- 별명 입력
👉 이 문제는 단순 입력 오류가 아니라 시스템 연동 및 서비스 이용 전반에 영향을 주는 핵심 오류
③ 현재 실제로 수정 작업 진행 중
- 잘못 입력된 정보로 인해 👉 정보 정정 및 재연동 작업이 진행 중
- 이로 인해 이용 지연 및 불편 발생
④ 해당 내용은 이미 안내된 사항
- 회원가입 단계에서 안내가 있었음에도 👉 확인되지 않은 채 진행된 사례 다수
⑤ 그래서 대면 안내로 전환
👉 반드시 알아야 할 내용을 현장에서 한 번에 정확하게 전달하기 위한 방식
3. 오리엔테이션 참석자와 미참석자의 차이
| 구분 | 참석자 | 미참석자 |
| 이용 이해도 | 높음 | 낮음 |
| 문의 발생 | 적음 | 많음 |
| 이용 오류 | 거의 없음 | 다수 발생 |
👉 실제 문제 사례 대부분은 미참석자에게서 발생
4. 반드시 알아야 하는 핵심 이용 기준
① 수강 시작일
- 모든 서비스는 2026년 4월 1일(금일)부터 이용 가능
- 그 이전에는 로그인 / 쿠폰 / 수강 모두 불가
② 브랜드별 이용 방식
- 관리형 / 비관리형
- 패드 제공 여부
- 이용 방식
👉 신청 단계에서 충분히 알아보시고 지원을 하셨을 것을 기대했으나 많은 사례에서 사전 단계에서 알아보시지 않은 것이 다수 확인 됨
③ 브랜드 변경 과정(오프라인에서만 진행하는 이유)
- 사용자 변경 요청 → 변경 정보 취합(운영사) → 내부 시스템 계정 값 변경(운영사) 및 계정 값 CP사 공유 → 계정 값 바탕으로 쿠폰 or 아이디(비밀번호) 생성 (CP사) → 해당 계정 정보 최종 검수(운영사, CP사) → 참가자에게 쿠폰 or 아이디 공유
- 사용자 변경 요청이 개별적으로 계속 발생할 경우 취합 이후 단계 진행이 연기 됨.
5. 반드시 확인해야 하는 제한사항
① 브랜드 변경
- 📌 오리엔테이션 현장에서만 가능
- 📌 이용 시작 이후 변경 불가
② 이용 시작 이후
- 변경 불가
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